İptal ve İade Şartları
www.sehrinkuyumcusu.com üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerinizin iptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili taleplerinizi, 0531 566 63 80 numaralı iletişim hattımızdan veya [email protected] e-posta adresimiz üzerinden tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
Bu sayfada belirtilen şartlar yalnızca www.sehrinkuyumcusu.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir.
İade edilmek istenen ürünün, tarafımıza ulaşıncaya kadarki süreçte kargo kaynaklı oluşabilecek kayıp, hasar veya benzeri durumlardan gönderici sorumludur. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır; iade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünlerin bedel iade süreci başlatılır.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza telefon veya e-posta yoluyla bildirimde bulunulması ve ürünün;
- kullanılmamış,
- hasar görmemiş,
- yeniden satışa sunulabilir durumda,
- varsa sertifika, kutu, ambalaj, fatura ve tüm tamamlayıcı evrakları ile birlikte eksiksiz şekilde
iade edilmesi gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süreler içerisinde, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde tarafınıza iade edilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Müşterinin özel istek ve talepleri doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda özellikle;
- sipariş sırasında seçilen ölçüye göre hazırlanan yüzükler,
- üzerine veya içine yazı yazılan ürünler,
- kişiye özel ölçü, renk, model veya üretim talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- müşterinin talebine göre özel olarak üretilen tüm ürünler
cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez.
Sipariş İptali
Sipariş henüz hazırlanma veya kargoya verilme aşamasına geçmeden önce iptal talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz. Siparişin üretime alınmış olması, kişiye özel hazırlanması veya üzerinde müşteriye özel işlem yapılmış olması halinde iptal talebi kabul edilemeyebilir.
Özellikle;
- özel ölçüyle hazırlanan yüzükler,
- yazı yazılmış ürünler,
- kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler
iptal edilemeyen ürünler kapsamında değerlendirilmektedir.
İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
İade etmek istediğiniz ürünlerin, size gönderildiği şekilde;
- ürünün kendisi,
- faturası,
- varsa sertifikası,
- ürün kutusu,
- ambalajı,
- varsa gönderilen diğer evrak ve materyaller ile birlikte
eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade gönderimi sırasında ürün veya beraberindeki evrak ve materyallerde meydana gelebilecek eksiklik, bozulma, deformasyon veya benzeri değer kayıplarından gönderici sorumludur.
İade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi adına, ürünü tarafımıza göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçerek bilgi verilmesi rica olunur.
İade Onay ve Bedel İadesi Süreci
Tarafımıza ulaşan iade ürünler, iade şartlarına uygunluk açısından incelenir. İnceleme sonucunda iadesi uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süreler içerisinde tarafınıza iade edilir.
Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması halinde iade tutarı ilgili karta, havale/EFT ile yapılmış olması halinde ise bildirilecek banka hesabına gönderilir.
Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın uygulamalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İade ve Gönderim Adresi
İptal, iade ve satış sonrası destek süreçleri için ürünlerinizi aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
Şehrin Kuyumcusu
Telefon: 0531 566 63 80
Adres: Ziya Gökalp Mah., Dr. Mimar Kadir Topbaş Caddesi, Mavera Comfort Sitesi No:T12-2, 34480 Başakşehir / İstanbul
E-Posta: [email protected]
Web Sitesi: www.sehrinkuyumcusu.com